Conditions générales de vente

Nous sommes un hôtel non-fumeur ; il est légalement interdit de fumer dans tout le bâtiment de l'hôtel.

Arrivée et départ : Les chambres sont prêtes à être occupées à 15 heures le jour de l'arrivée. Le jour du départ, nous mettons la chambre à votre disposition jusqu'à 11 heures. Les cartes de chambre doivent être remises lors du check-out.

Acompte : Vous pouvez verser volontairement un acompte sur les réservations existantes. Celui-ci doit toutefois être reçu au plus tard 3 jours avant l'arrivée. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les éventuels frais bancaires. Nos coordonnées bancaires : IBAN : DE26 6809 0000 0018 6223 00 / BIC : GENODE61FR1.

Réservation : Veuillez noter que lors d'une réservation, nous pouvons confirmer la catégorie, mais pas un numéro de chambre ou un étage spécifique. Toutefois, nous nous efforçons de tenir compte de vos souhaits.

Demi-pension : Pour les réservations en demi-pension, une table sera directement réservée pour vous dans notre restaurant. N'hésitez pas à nous indiquer l'heure de votre choix avant votre arrivée en appelant notre service de réservation au 07651-805 402. Nous vous prions de prendre votre table au restaurant avant 20h00.

Chiens : Les chiens sont interdits dans tout l'hôtel !

Konus : Vous pouvez utiliser gratuitement les bus et les trains dans le sud de la Forêt-Noire. La carte visiteur KONUS vous sera remise à votre arrivée à notre réception. Elle est valable pendant la période de votre séjour sur tous les trajets en bus et en train (2e classe), à l'exception des trains IC, ICE et des trains de montagne. La carte visiteur KONUS n'est valable que sur présentation d'une pièce d'identité avec photo. Les enfants de moins de 6 ans voyagent gratuitement.

Taxe de séjour : La taxe de séjour s'élève à 2,90 € par personne et par jour pour les adultes et les jeunes à partir de 16 ans. Les enfants et les jeunes de 6 à 15 ans inclus paient 1,20 €. (Règlement sur la taxe de séjour de Titisee-Neustadt 2022).

Allergies alimentaires :Nous tenons toujours des aliments spéciaux à la disposition des personnes allergiques (gluten, lactose). Veuillez nous informer avant votre arrivée si vous avez des allergies. Nous ne pouvons pas tenir compte des intolérances alimentaires non signalées. Malgré tout notre soin, nous ne pouvons pas exclure la présence de traces d'allergènes dans les plats.

Stationnement : Il est possible de stationner gratuitement sur le parking de notre hôtel. Il suffit de prendre un ticket de stationnement à l'entrée ; celui-ci sera validé gratuitement. Pour les séjours plus longs, vous pouvez récupérer un ticket de parking permanent à la réception. Nous nous ferons un plaisir de vous réserver un garage pour 15,00 € par nuit, sous réserve de disponibilité.

Tarifs : Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise.

Sauna :L'accès à notre espace sauna est autorisé aux enfants à partir de 14 ans.

Conditions générales d'annulation :Une fois la réservation de la chambre confirmée par nos clients, nous tenons une chambre à leur disposition. En cas d'annulation, de modification de dernière minute ou de départ anticipé, nous nous permettons de facturer la perte que nous avons subie. Jusqu'à 8 jours avant la date d'arrivée, les annulations sont gratuites ; entre 7 et 4 jours, nous facturons 50 % du prix convenu ; à partir de 3 jours avant le départ, nous facturons 80 % du prix convenu. En cas de départ anticipé ou de non-présentation, 100 % sont dus. Nous vous recommandons à cet effet de souscrire une assurance annulation de voyage !

Conditions d'annulation Noël/Nouvel An :Pour les réservations effectuées entre le 22 décembre et le 2 janvier, des conditions d'annulation spéciales s'appliquent : jusqu'à 21 jours avant la date d'arrivée, les annulations sont gratuites ; entre 20 et 14 jours, nous facturons 50 % du prix convenu ; à partir de 13 jours avant le départ, nous facturons 80 % du prix convenu. En cas de départ anticipé ou de non-présentation, 100 % sont dus. Nous vous recommandons à cet effet de souscrire une assurance annulation de voyage !

Végétaliens/végétariens : Nous ne proposons pas de nourriture végétalienne dans l'établissement ; pour les végétariens, il existe des alternatives à midi et le soir.

Programme bien-être/beauté :Notre partenaire externe propose directement dans l'hôtel une vaste gamme de soins cosmétiques et de massages. Afin de garantir le bon déroulement de vos soins, nous vous recommandons de prendre rendez-vous à l'avance. Les collaborateurs/trices se feront un plaisir de répondre à vos questions et de vous conseiller au 07651-93 33 44. Veuillez noter que si vous réservez des programmes de beauté, les dates seront directement enregistrées. Si vous avez des souhaits spécifiques à ce sujet, veuillez vous adresser directement aux collaborateurs/trices.

Paiement : Nous acceptons les cartes VISA, Mastercard, EC et les paiements en espèces.

Chambres : Toutes les chambres sont équipées de bain et/ou douche, WC, sèche-cheveux, peignoir et pantoufles éponge en prêt, minibar, coffre-fort, TV satellite, téléphone, certaines avec balcon ou terrasse.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à tous les contrats conclus avec l'hôtel TRESCHERS SCHWARZWALD AM SEE, Seestraße 10, 79822 Titisee-Neustadt (ci-après dénommé « l'hôtel »). Elles peuvent être modifiées ou remplacées par des réglementations au cas par cas. Les consommateurs dans un contexte de relations commerciales sont des personnes physiques avec lesquelles une relation commerciale est établie, sans qu'une activité commerciale ou professionnelle indépendante puisse leur être imputée. Les entrepreneurs au sens des conditions générales de vente sont des personnes physiques ou morales ou des sociétés de personnes ayant la capacité juridique avec lesquelles des relations commerciales sont établies et qui agissent dans l'exercice d'une activité professionnelle commerciale ou indépendante. Au sens des conditions générales de vente, les clients sont aussi bien des consommateurs que des entrepreneurs. Des conditions générales de vente différentes, contraires ou complémentaires du client, même si elles sont connues, ne font pas partie du contrat, à moins que leur validité ne soit expressément acceptée par écrit.

2. Conclusion du contrat d'accueil

Le contrat d'accueil (contrat d'hébergement) peut être conclu par écrit, oralement, par téléphone ou par un comportement concluant. Le contrat d'accueil s'applique également à tous les participants mentionnés dans l'inscription, pour les obligations contractuelles desquels le demandeur se porte garant comme pour ses propres obligations. La conclusion du contrat d'hébergement engage les deux parties à exécuter le contrat, quelle que soit sa durée. Pour les nuits d'hôtel, le contrat d'hébergement est conclu dès que la chambre a été commandée et confirmée ou (si une confirmation n'a pas été possible pour des raisons de temps) mise à disposition. Si le contenu de la confirmation de la chambre diffère du contenu de l'inscription, il s'agit d'une nouvelle offre de l'hôtel, à laquelle l'hôtel est lié pour une durée de 2 jours. Le contrat est conclu sur la base de cette nouvelle offre si le client déclare l'accepter dans le délai d'engagement de l'hôtel.

3. Réservations

Si des chambres ou d'autres prestations (par exemple des repas) sont réservées sur la base d'une option, les dates d'option sont contraignantes pour les deux parties contractantes. Après l'expiration du délai d'option convenu, l'hôtel peut disposer librement et sans consultation des chambres et des prestations réservées en option. Les chambres réservées et confirmées par l'hôtel sont mises à disposition à partir de 15h00 le jour de l'arrivée et jusqu'à 11h00 le jour du départ.

4. Conditions de paiement

Les factures peuvent être réglées en espèces (€) ainsi que par carte EC (carte eurochèque, Maestro avec code). Nous acceptons également les cartes de crédit suivantes : Mastercard et Visa. Si le montant de la facture dépasse 1 000 € ou si le client passe plus de 6 jours à l'hôtel, l'hôtel est en droit d'établir des factures intermédiaires et d'en exiger le paiement par le client. Les factures sont payables immédiatement.

5. Paiements anticipés

L'hôtel est en droit d'exiger d'un client le paiement anticipé du prix de la nuitée lors de la conclusion du contrat d'hébergement. Les acomptes sur les réservations existantes peuvent également être effectués volontairement. Les paiements anticipés et les acomptes doivent toutefois être reçus au plus tard 3 jours avant l'arrivée. Les éventuels frais bancaires sont à la charge du client. Nos coordonnées bancaires : IBAN : DE26 6809 0000 0018 6223 00 / BIC : GENODE61FR1.

6. Annulations, frais d'annulation

Toute résiliation par le client du contrat conclu avec l'hôtel nécessite l'accord de l'hôtel sous forme de texte. Si cela n'est pas fait, le prix convenu dans le contrat doit être payé même si le client n'utilise pas les services contractuels. En cas d'annulation de la réservation par le client ou de non-utilisation des prestations proposées par l'hôtel/restaurant, les prestations contractuelles commandées et réservées mais non utilisées par le client et proposées par l'hôtel (notamment pour l'hébergement des clients) seront facturées par l'hôtel au client selon les forfaits ci-dessous :

Annulations entre le 7^e et le 4^e jour précédant l'arrivée : 50 % de la prestation réservée

Annulations à partir du 3^e jour précédant l'arrivée : 80 % de la prestation réservée

En cas de non-présentation ou de départ anticipé : 100 % de la prestation réservée

Pour les réservations effectuées entre le 22/12 et le 02/01, des conditions d'annulation particulières s'appliquent :

Annulations entre le 20^e et le 14^e jour précédant l'arrivée :  50 % de la prestation réservée

Annulations à partir du 13^e jour précédant l'arrivée : 80 % de la prestation réservée

En cas de non-présentation ou de départ anticipé : 100 % de la prestation réservée

Les frais d'annulation sont diminués des montants obtenus en relouant les chambres annulées. Les frais d'annulation susmentionnés s'appliquent également si les prestations commandées et réservées ne sont annulées que partiellement par le client, les forfaits mentionnés se référant à la partie des prestations qui a été annulée, ou si le client n'utilise pas les prestations commandées et réservées sans annulation expresse. Pour vous épargner des frais d'annulation désagréables en cas de non-présentation, nous vous proposons une assurance annulation d'hôtel chez Hanse ERV. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer les prestations et les conditions.

7. Catégories de chambres

Les différences de prix s'expliquent par les différences d'emplacement, de taille et d'équipement des chambres.

8. Mise à disposition, remise et restitution des chambres
9. a) Le client n'acquiert aucun droit à la mise à disposition de chambres déterminées, sauf si cela a été expressément convenu sous forme de texte.
10. b) Les chambres réservées sont à la disposition du client à partir de 15 heures le jour d'arrivée convenu. Le client n'a pas droit à une mise à disposition plus précoce.
11. c) Le jour de départ convenu, les chambres doivent être libérées et mises à la disposition de l'hôtel au plus tard à 11h00. Ensuite, si la chambre est libérée plus tard, l'hôtel peut facturer 50 % du prix total du séjour (prix catalogue) pour son utilisation hors contrat jusqu'à 18 heures, et 100 % à partir de 18 heures. Cela ne donne pas lieu à des droits contractuels du client. Il est libre de prouver que l'hôtel n'a pas eu droit à des frais d'utilisation ou que ceux-ci sont nettement inférieurs.
12. Animaux de compagnie

Les animaux domestiques sont interdits dans tout l'hôtel.

10. Conditions de stationnement pour les véhicules à moteur

L'utilisation des places de stationnement est soumise à l'acceptation des conditions de stationnement suivantes et se fait aux risques et périls de l'utilisateur. Il n'y a pas de dépôt d'objets. L'hôtel n'assume aucune responsabilité pour les dommages causés par des tiers. L'hôtel n'est responsable que des dommages dont il est prouvé qu'ils sont dus à une négligence grave ou à une faute intentionnelle du personnel. Les réclamations pour de tels dommages doivent être faites avant de quitter le parking ou le garage souterrain. Les dispositions du code de la route s'appliquent par analogie.

11. Responsabilité de l'hôtel
12. a) L'hôtel est responsable de ses obligations au titre du contrat. Les droits du client à des dommages et intérêts sont exclus. Sont exclus de cette disposition les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé si l'hôtel est responsable du manquement à ses obligations, les autres dommages résultant d'un manquement intentionnel ou d'une négligence grave de l'hôtel à ses obligations et les dommages résultant d'un manquement intentionnel ou d'une négligence aux obligations contractuelles typiques de l'hôtel. Un manquement aux obligations de l'hôtel équivaut à celui d'un représentant légal ou d'un auxiliaire d'exécution. Si des perturbations ou des défauts apparaissent dans les prestations de l'hôtel, l'hôtel s'efforcera d'y remédier dès qu'il en aura connaissance ou sur réclamation immédiate du client. Le client est tenu de contribuer, dans la mesure du raisonnable, à remédier à la perturbation et à minimiser un éventuel dommage.
13. b) L'hôtel est responsable des objets apportés par le client conformément aux dispositions légales. La responsabilité est ensuite limitée à 100 fois le prix de la chambre, mais au maximum à 3 500 € et, par dérogation, à 800 € au maximum pour l'argent, les titres et les objets précieux. L'argent, les titres et les objets précieux peuvent être conservés dans le coffre-fort de l'hôtel ou de la chambre jusqu'à une valeur maximale de 1 500 €. L'hôtel recommande de faire usage de cette possibilité.
14. c) Dans la mesure où un emplacement dans le garage de l'hôtel ou sur un parking de l'hôtel est mis à la disposition du client, même à titre onéreux, aucun contrat de dépôt n'est conclu de ce fait. En cas de disparition ou de détérioration de véhicules à moteur garés ou manœuvrés sur le terrain de l'hôtel et de leur contenu, l'hôtel n'est pas responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Les dispositions du point a) ci-dessus, phrases 2 à 4, s'appliquent par analogie à l'exclusion des droits à dommages et intérêts du client.
15. d) Les demandes de réveil sont exécutées par l'hôtel avec le plus grand soin. Les messages, le courrier et les envois de marchandises destinés aux clients sont traités avec soin. L'hôtel se charge de l'envoi, de la conservation et, sur demande, de la réexpédition de ceux-ci contre paiement. Les dispositions du point a) ci-dessus, phrases 2 à 4, s'appliquent par analogie à l'exclusion des droits à dommages et intérêts du client.
16. Dispositions finales
17. a) Le client est tenu de faire valoir immédiatement auprès de l'hôtel la perte d'objets apportés, au plus tard au moment du départ.
18. b) Le client est responsable de tous les dommages qu'il a causés pendant son séjour à l'hôtel. Cela signifie par exemple que notre hôtel est un hôtel non-fumeur et que si nous constatons que quelqu'un a fumé dans une chambre, nous facturons 250 € pour le nettoyage final. En cas de FUMÉE DANS LA CHAMBRE sans autorisation et de fausse alarme qui en découle, des frais d'environ 1 000,00 € seront facturés à l'auteur de l'infraction.
19. c) Les titres figurant dans les présentes conditions générales sont uniquement destinés à faciliter la lecture et n'ont aucune signification matérielle, notamment celle d'une réglementation exhaustive.
20. d) Le tribunal compétent est le tribunal d'instance ou le tribunal de grande instance compétent pour le lieu d'implantation de l'hôtel.
21. e) Les modifications et les ajouts au contrat, à l'acceptation de la demande ou aux présentes conditions générales doivent être effectués sous forme de texte. Les modifications ou compléments unilatéraux apportés par le client sont sans effet.
22. f) Le lieu d'exécution et de paiement est le lieu où se trouve l'hôtel. Conditions générales du contrat d'hébergement à l'hôtel
23. g) Le tribunal compétent exclusif, y compris pour les litiges relatifs aux chèques et aux traites, est, dans le cadre des relations commerciales, le siège social de l'hôtel. Dans la mesure où une partie contractante remplit la condition du § 38 alinéa 2 du Code de procédure civile allemand (ZPO) et n'a pas de tribunal compétent général en Allemagne, le tribunal compétent est celui du siège social de l'hôtel.
24. h) Le droit applicable est le droit allemand. L'application de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et des règles de conflit de lois est exclue.
25. i) Si certaines dispositions des présentes conditions générales de vente sont ou deviennent invalides ou nulles, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée. Pour le reste, les dispositions légales s'appliquent.